FAQ

Politique de retour et d'échange. Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), consultez notre politique ci-dessous.

Échanges et crédits en magasin

• Les articles peuvent être échangés ou crédités en magasin uniquement, dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Les remboursements se font exclusivement sous forme de crédit en magasin. Nous n'offrons pas de remboursement sur le mode de paiement original.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Une fois que nous recevons l'article et vérifions qu'il est neuf, non porté et non endommagé, nous procéderons à : l'envoi de l'article de remplacement choisi (à nos frais), ou la délivrance d'un crédit en magasin équivalent.

Condition des articles — pour bénéficier d'un échange ou crédit, les articles doivent être non portés, neufs, non lavés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Exceptions

• Les commandes internationales ne sont pas éligibles aux retours ou échanges pour le moment.
• Les articles en solde et/ou achetés avec un code promotionnel sont définitifs (ni retournés, ni échangés, ni crédités).

Pour toute question, contactez notre service client avant de renvoyer votre article.

Seuls les articles en solde ne sont ni repris ni échangés. Les articles à prix régulier peuvent être échangés ou remboursés sous forme d'avoir en magasin.

• Articles pour tout-petits : 2 à 5 jours ouvrables.
• Casquettes pour adultes et enfants : 2 à 5 jours ouvrables.
• Vêtements pour adultes (stock limité) : 10 à 15 jours ouvrables.

Si votre commande comprend à la fois un vêtement pour adulte et une casquette pour enfant, elle sera expédiée en deux colis distincts.

1. Saisissez vos informations dans la section RETOURS (numéro de commande + courriel ou téléphone).
2. Sélectionnez l'article à échanger ou retourner, ainsi que le motif.
3. Choisissez un nouvel article, le cas échéant.
4. Renvoyez l'article par le transporteur de votre choix (frais de retour à votre charge).

Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous enverrons un code de crédit en magasin ou expédierons l'article de remplacement (frais d'expédition à notre charge).

Livraison gratuite pour toutes les commandes canadiennes de 100 $ ou plus.

Pour les commandes de moins de 100 $ (Canada ou international), les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.

Note : nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou retards de livraison.

Oui. Saisissez vos informations dans la section SUIVRE MA COMMANDE. Vous recevrez aussi des mises à jour par courriel concernant l'état de votre commande.